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美容师服务话术

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发表于 2019-4-1 23:49:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
  服 务 流 程 话 术
          1.进顾问间:“顾问您好,xx您好!”“很高兴为您服务,我先去问您做准备。”
          2.进配料吧:“你好,请帮我配一下xx的产品”
          3.进房间:
          ①不冲澡的客人:“您好!请换一下拖鞋,请将您身上的饰品取下放于您的包内,再将您的上衣脱了,我帮您先做背部”
          “您先躺,我帮您把您的包和衣服放于储藏柜”
          “姐,这是您储藏柜的钥匙,您拿好”
          ②冲澡的客人:“您好,请换一下拖鞋,这是您的储藏柜,里面有准备好的睡衣,您换好将您的衣服和包锁与柜内,保存好钥匙我在门口等您
          ③泡澡的客人, “姐:这是你的储物柜,里面有浴袍、浴帽、一次性内裤,您
          换好后请将您的衣服和随身物品放入柜子内,把钥匙保管好。SPA是心身灵放松的,所以请将您的手机调至静音或者关机状态,要不然会影响您的效果。”
          “姐:您请到这边,先消毒双脚,时间为5分钟,这边有美容杂志您先翻阅一下。
          姐:时间到了,我带您泡澡,我已经帮您调好了水温,您在试一下,里面我特别添加了玫瑰和薰衣草精油。我来帮您把浴袍挂上,小心脚滑。您先在浴盆里坐一会,不要让水没过胸部,以免有心慌胸闷等不适的感觉。停2分钟您在慢慢平躺。“
          “ 姐:我帮您把帘子拉上,灯光调暗一些,您现在可以抛开一切的烦恼好好的放松享受一下,20分钟后,我会为您来做服务,您先放松,您太累了。”
          4、引领顾客到冲浴间“姐,您好,请这边走,这边是卫生间,您要不要用? 这边是汗蒸房,这边是冲浴间,水温已经帮您调好了,我在门口等您,有什么需要可以叫我.”客人冲澡完后出来“姐,我带您去美容房”
          5、进房间“姐,您把睡衣脱下来,我先帮您做身体”
          “姐,您感觉房间的音乐、灯光和温度还可以吗?”
          “姐,我是您的美容师xx,很高兴为您服务,希望我的服务能令您满意,”
          6、.去配料吧领料“姐您稍等,我去配料室给您领料”
          7、进房间“姐,让您久等了,我先消毒双手给您做背部舒缓,”
          “姐,背部做完了,您翻过身来我帮您做面部护理,”
          “姐,请您抬一下头,我放一下毛巾,”
          “姐,您觉得头包的松紧合适不?”
          “姐,您稍等,我去打水,”
          “姐,让您久等了,您看一下,这是您护理产品的名称,要不要看一下所配的产品?” “我消毒双手开始给您做面护”
          “姐,我在服务的过程中有什么做的不足,你一定要给我提出来,这样更利于我的进步,好吗?” “姐,我今天为您做的是xx品牌xx系列的护理,先给您用洗面奶清洁,它可以清洁表面的污垢和灰尘,清洁后,在表皮形成一层保护膜”
          “姐,您稍等一下我帮您换盆水,”
          “我现在给您做爽肤不水,它不仅可以补水保湿,还可以起到2次清洁的作用,平衡皮肤PH值,”
          “姐您的皮肤多久没有做去角质了?”
          “姐,您的面颊皮肤很薄,我就只给您做T区的去角质”
          “姐您的皮肤很薄,我就不给您做去角质了”
          “姐,您现在用的是美白类产品就不用做去角质了”
          “姐,您刚做过仪器就不用做去角质了”
          “表皮的新陈代谢28天为一周期,健康的皮肤一月做一次去角质能增加皮肤的通透感”
          “姐,我现在用华特独特的手法给您做按摩,以轻柔缓慢为主,点穴轻重不合适您告诉我”“姐,我今天给您用的是xx产品,它使从xx中提取的不油腻,分子量小能迅速渗透皮肤深层,激活皮下细胞,刺激胶原蛋白和弹力蛋白的再生,在配合我们华特专业的手法可促进血液循环,加速皮肤新陈代谢,您的按摩时间为xx分钟,按摩时间不能过长,会使皮肤角质层变薄” “姐,您困吗?”
          “要不您先休息一会,这样也有利于产品的吸收”
          “姐,按摩完后您的皮肤好光滑好细嫩,您要不要摸摸看,护理一定要按时做,才能起到定期养护的作用,真正达到延缓衰老的功效”
          “姐,我现在给您修眉毛,您喜欢用刮刀还是眉夹”
          “眉毛平时画吗?”
          画眉的“那就帮您修的漂亮一些,您平时顺着眉形画就好了”
          不化眉的“那我帮您修的自然一下,您平时就不用画了”
          “姐,眉毛修好了,您看一下是否满意?”
          “姐,我现在为您做眼部舒缓,可以使眼部放松,促进眼部微循环和新陈代谢”
          “您的眼部皱纹较多我主要以点穴为主给您按摩”
          “您眼部黑眼圈较重,我主要以促进血液循环代谢的手法为主给您按摩”
          “您的眼部眼袋较重,我主要以排毒的手法给您按摩”
          “姐,眼部舒缓做完了,我用超声波给您做精华导入”
          “我现在给您做超声波导入,通过仪器的波段快速将营养渗透到皮肤的内层,在通过有节律的
          震动,促进细胞再生。”
          “姐,超声波做完了,我给您上面膜,要不要喝杯水或上一下卫生间?”
          “我去调一下面膜您稍等”
          “面膜有收细毛孔和收紧皮肤的作用,会深层给肌肤补充营养和水分”
          “姐,面膜上好了时间为xx分钟,我去交一下操作单,5分钟就回来,您先休息一下”
          “前台您好,这是xx的操作单,还有xx分钟我就做完了,您帮我安排下一位客人,谢谢!”“姐,让您久等了,我给您做头部肩部放松按摩xx分钟,您觉得力度还可以吗?”
          “姐,面膜时间到了,我去节水,给您洗面膜,面膜时间不能超过xx分钟,它有饭吸收的作用,您稍等”
          “姐,您感觉眼睛舒服吗?要不要滴些眼药水?”
          “姐,我给您的皮肤做爽肤、润肤、隔离、您的皮肤做完真好,白皙透亮。我今天给您画个淡妆好吗?”
          “姐,您看一下我给您画的淡妆你还满意吗?”
          “姐,躺这么长时间您辛苦了,您翻过身来给您做背部放松”
          “姐,我今天的服务还有什么需要完善的,请您提出宝贵意见,以便我今后更好的为您服务”“下周同一天,我给您打电话提醒您做护理,您看什么时间接电话您比较方便?”
          “姐,按摩完了我给您拿衣服在扶您起来”
          冲澡的客人“姐,按摩完了,您换衣服我在门外等您,换好后您敲门叫我”
          “姐,请到梳妆台整理一下您的头发,要不要我帮您喷些水?”
          8、出门时“姐,记得带齐您所有的物品,到顾问间签一下您的档案卡”
          9、到顾问间“姐,您请这里坐 ,您稍等我去取档案卡”
          “姐,这是您今天做的项目,您确认后签一下您的名字”
          “姐,我下周今天xx点提醒您做护理,您可一定要准时哦!”
          “姐,您要不要在休息一下?”
          10、送出门“姐,您慢走,欢迎您下次光临华特”
          “前台,你好,我的服务做完了,您帮我安排下一位客人!谢谢”
发表于 2019-4-2 00:07:14 | 显示全部楼层
有空一起交流一下
发表于 2019-4-2 01:44:56 | 显示全部楼层
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