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电子银行营销话术

2019-4-13 10:05| 发布者: admin| 查看: 176| 评论: 0

摘要:   电子银行营销话术?   例:场景:客户到柜面办理基金查询,如何引导客户办理电子银行:   人物:理财经理、客户   理财经理:您好!请坐   客户:您好!   理财经理:请问您要办理什么业务呢?   客户 ...

  电子银行营销话术?

  例:场景:客户到柜面办理基金查询,如何引导客户办理电子银行:

  人物:理财经理、客户

  理财经理:您好!请坐

  客户:您好!

  理财经理:请问您要办理什么业务呢?

  客户:我之前买了几支基金,我想查下。

  理财经理:好的,您买的哪支基金,什么时候买的? 客户:我不知道,挺长时间了。

  理财经理:您中途一直没有查询过吗?

  客户:每次到银行来就查一下,遇到人多还要排队,挺不方便的。

  理财经理:哦,那是挺不方便的,这样吧,您身份证带了吗?我帮您把网上银行开通,会有一个加密的U盾,这样您在家里电脑上就可以查询、申购、赎回了,方便很多。如果您家里没有电脑的话,可以直接到工行任意一个网点的网银服务机上上网也可以查的,不用排队等候。

  客户:那太好了,那就办一个吧。(递出身份证)

  营销话术场景设置

  场景一:客户申请办卡时,如何引导客户注册电子银行? 人物:大堂经理、客户

  场景二:客户购买理财产品时,如何引导客户注册电子银行?

  人物:理财经理、客户

  场景三:客户想向国外汇款时,如何引导客户注册电子银行?

  人物:理财经理、客户

  场景四:客户提出办理个人贷款时,如何引导客户注册电子银行?

  人物:客户经理、客户

  场景五:代发工资客户,如何引导客户注册电子银行? 人物:柜员、客户

  场景六:客户已是口令卡客户,如何引导客户升级为U盾客户?

  人物:柜员、客户

  场景七:客户对电子银行安全提出质疑时,如何正确引导客户?

  人物:网点负责人、客户

  场景八:客户注册完毕后,如何为客户演示并引导客户使用?

  人物:大堂经理、客户

  场景九:客户如已办理他行电子银行,如何引导客户注册工行电子银行?

  人物:客户经理、客户

  场景十:客户已注册我行网上银行,但仍习惯于经常到柜面办理转账汇款业务,如何引导客户在网上银行办理?


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

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